Ce que vos clients cherchent avant de vous contacter
La recherche est presque toujours faite dans l'urgence, après une hospitalisation, une chute ou un retour à domicile compliqué. Celui qui cherche n'y connaît rien : il ignore la différence entre prestataire et mandataire, ne sait pas si l'APA peut financer, ne sait pas combien de temps il faudra attendre. Le site qui explique ces trois points simplement gagne l'appel, même face à une structure plus connue.
Vient ensuite la vérification de sérieux. Numéro de déclaration, ancienneté, taille de l'équipe, zone couverte, et surtout la manière dont vous gérez les remplacements en cas d'absence de l'intervenant habituel — c'est la crainte numéro un des familles. Un formulaire qui recueille la situation en quelques questions vaut mieux qu'un simple numéro de téléphone, car beaucoup de ces recherches ont lieu le soir ou le week-end.
