Ce que vos clients cherchent avant de vous contacter
Ce n'est presque jamais la personne aidée qui cherche : c'est sa fille, son fils, souvent à distance, après une chute, une sortie d'hôpital ou un diagnostic qui change tout. Ils cherchent le soir, dans l'urgence, avec la peur de mal faire. Ils veulent savoir vite : intervenez-vous dans la commune de maman, à quelle fréquence minimum, le week-end, le matin très tôt pour le lever ? Ils vérifient ensuite ce qui les rassure : votre agrément ou déclaration Services à la personne (donc les 50 % de crédit d'impôt), si vous acceptez l'APA, la PCH ou une prise en charge caisse de retraite, si c'est toujours la même intervenante qui vient. Le choix se fait sur la confiance : un visage, un prénom, une voix au téléphone qui prend le temps d'écouter.
